Prestaçao de Serviços Agora, observe um atendimento de qualidade : um casal vai ate a uma agència de turismo e, em poucos minutos , consegue todas as informaçoes sobre os pacotes de viagem para o Nordeste . Um agente, que conhece bem o serviço da empresa, mostra-se bastante estimulado e, sobretudo, bem -informado sobre o que a empresa tem a oferecer. Alêm de tirar as duvidas dos clientes, o profissonal ainda oferece os catàlogos com os roteiros qua mais interessam o casal, dizendo: - Vai ser facil voçês escolherem em destes pacotes de viagem, todos os roteiros são excelentes, os hòteis três estrelas são bastante confortàveis e bem localizados. Nossos guias conhecem muito bem as cidades, sem contar que voçes tambèm podem contar com a comodidade dos translados.Se precisarem de alguma outra informaçao, estou à disposiçao nos seguintes telefones... A agência de viagens que procede dessa maneira tem pleno domìnio dos serviços que presta e passa esse conhecimento a cada um de seus profissionais. Dessa forma, os agentes de turismo podem ser ùteis aos clientes e, logicamente, têm um bom desempenho no cumprimento de suas atividades profissionais, prestando um serviço de qualidade. Para obter a qualidade em prestaçao de serviços, è necessàrio construir um ambiente especial na empresa, em que a excelência do serviço oferecido ao cliente seja um compromisso de todos os membros integrantes da organizaçao . Vospodetudo com Regi Ribeiro !

Como Obter a qualidade em prestaçao de serviços Imagine que um cliente, ao procurar um esclarecimento sobre certa dùvida numa empresa de exportaçao, recebe a seguinte resposta do profissional queo atende: Eu não tenho essa informaçao para lhe dar, porque também não me explicaram nad aqui. Talvez seja o caso de falar com o gerente, mas ele não está. O senhor pode voltar outro dia ? Voçe acabou de ver o exemplo clàssico de um profissional desinformado sobre os serviços da empresa e totalmente desestimulado para prestar um bom atendimento. Voçe deve ter percebido que, em poucas frases, o atendente deu uma sequencia de desculpas que não levou a nada, ou melhor , levou o cliente a ter uma péssima impressão da empresa. O atendimento acabou apontando o caminho da gerência, que estava ausente, e a questão foi empurrada ,adiante, sem soluçao. em muitos casos,essa conduta è consequencia da propria forma de agir da empresa que, possivelmente , por ter pouco conhecimento a respeito dos produtos ou serviços que oferece e sobre a importancia da qualidade, não tem condiçoes de preparar seu pessoal para um bom atendimento, passando , assim , a adotar uma postura e uma pràtica de trabalho nada recomendàveis .

A qualidade na prestaçao de serviços depende de uma boa infra-estrutura da empresa e tambèm do desempenho de cada funcionàrio, consciente do papel que tem a cumprir e comprometido com o sucesso dos negòcios.nesse sentido,hà um exemplo clàssico: perguntaram para um auxiliar de limpeza de uma fàbrica da Coca-cola o que ele estava fazendo. O homem , de vassoura na mão, respondeu prontamente que estava ajudando a vender Coca-cola. Podemos concluir que a qualidade sò aparece se os profissionais envolvidos com o serviço estão comprometidos com o trabalho e se as empresas, por sua vez, praticam politicas de valorização e capacitação de pessoal, como vermos adiante. Especialistas em administração são unânimes em afirmar que pessoas amistosas,cordiais,educadas,competentes e bem informadas, quando prestam um serviço,são muito mais valiosas do que as mais sofisticada tecnologia.justamente porque o atendimento è realizado por pessoas e não por màquinas! Màquinas não dialogam, não sabem ouvir ou argumentar, não negociam, não lidam com o emocional e o afetivo das pessoas. Enfim,Màquinas não estabelecem o nìvel de relação de que o cliente precisa para se sentir plenamente satisfeito. Quando um supermercado implanta o sistema de preenchimento automàtico de cheques dos clientes, com certeza està modernizando seu sistema de atendimento, mas isso não significa necessariamente um avanço na qualidade em prestação de serviços.Se os preços praticados pelo supermercado continuam altos, se os funcionàrios estão sempre mal-humorados e os gerentes despreparados para solucionar problemas e se, ainda por cima,os caixas continuam desatentos e nada cordiais com os clientes, nesse caso a modernização do sistema de atendimento não influi em nada na qualidade dos serviços prestados. Com esse exemplo não queremos dizer que a automação de serviços e, portanto, os avanços tecnològicos não contribuam para elevar o padrão de qualidade de um serviço. Ao contrário, as novas tecnologias podem ser muito ùteis na relação cliente/pretador de serviços, mas devem ser vistas como parte de uma série de requisitos que levam à excelência na qualidade. O uso còdigo de barras em supermercados, por exemplo, agiliza muito o trabalho dos caixas, mas não isenta a empresa de concientizar seus profissionais sobre a importância de serem amàveis e atenciosos com os clientes, assim como sobre a necessidade de se ter um ambiente de trabalho limpo e organizado. As livrarias virtuais, por sua vez, são òtima opçao para quem não quer sair de casa para procurar um livro. Hà inùmeros exemplos por aì de serviços em que os recursos tecnològicos garantem uma sèrie de facilidades e benefìcios ao cliente. Não obstante, devemos chamar atenção para o fato de que o uso de tecnologias, muitas vezes, exige treinamento especìfico, que num primeiro momento representa gastos para a empresa-ou aos profissionais autônomos-, mas depois se reverte em qualidade na prestação de serviços. Vospodetudo - com Regi Ribeiro !

Quando se trata de prestaçao de serviços, è preciso estar atento para nao jogar toda a responsabilidade da qualidade nas costas do pessoal dp atendimento. Repetimos que a linha de frente(as pessoas que trabalham em contato direto com os clientes )precisa do apoio da retaguarda .È por isso que se fala tanto em integraçao da equipe: a retaguarda deve apoiar a linha de frente na prestaçao de serviços e na resoluçao de problemas, e a linha de frente não pode prometer coisas que a retaguarda não tenha condiçoes de cumprir. È claro que um garçom nao pode prometer ao cliente um prato sofisticado em 10 minutos, sabendo que os cozinheiros levam mais tempo para prepara-lo . no entanto , ele pode sugerir algo mais simples, se o cliente tem pressa. E,nesse caso , a retaguarda deve colaborar, preparando um delicioso em 15 minutos, ou atè menos, se o serviço da cozinha for organizado. Jà em se tratando de um salão de beleza , o mau humor de uma cliente pode ser contornado apenas com uma explicaçao clara e educada que justifique, por exemplo, por que o salão não teve tempo de avisà-la da ausência dos eu cabeleireiro predileto. Disponiblilizar outro cabeleireiro competente para a cliente tambèm seria uma òtima solução nesse caso, voçê não concorda ?

A prestaçao de serviços depende muito da pessoa que està em contato direto com o cliente , mas a retaguarda (conhecida tambèm como bastidores ou suporte , isto è , aqueles que dão apoio à prestaçao de serviços) è determinante para a qualidade. Quando o atendente de uma pizzaria, por exemplo, diz ao cliente que vai entregar em domicilio uma pizza em 30 minutos, è preciso que a empresa prestadora de serviços esteja preparada para cumprir esse prazo-cozinheiros a postos, ingredientes prè preparados, forno funcionando, entregadores e meio transporte disponiveis . se a retarguarda e o atendente não trabalharem em sitonia , o serviço não serà prestado conforme foi prometido ou planejado e, portanto , a satisfaçao do cliente ficarà comprometida. Se, por exemplo , a pizza encomendada for entregue com uma hora de atraso, sem nenhuma justificativa ou retrataçao , a pizzaria corre o risco de perder o cliente . E esse atraso pode muito bem acontecer se o cozinheiro nao estiver disponivel e atento , se os ingredientes nao estiverem à mão, se forno nao estiver em boas condiçoes , se o atendente não for informado da exclusão de um item do cardàpio, se nao houver entregadores disponìveis . Enfim , se a equipe não trabalhar de forma integrada e a estrutura da empresa nao funcionar bem .

A Importancia Da Qualidade Para a Empresa Quando falamos de serviço de qualidade, estamos nos referindo , primeiramente, à plena satisfaçao do cliente, E o segredo para atingir tal objetivo reside na empresa prestadora de serviços concentra-se profundamente nas necessidades e nos desejos do cliente, criando um serviço que atenda ou exceda as expectativas do cliente. Essa maneira de encarar a prestaçao de serviços tem-se tornado a principal força que impulsiona as empresas em direçao ao sucesso. satisfazer um cliente resulta, na maioria das vezes, em ter um cliente fiel -como frêgues, palavra pouco usada ultimamente , mas que traduz bem essa noçao de fidelidade . alem disso, o cliente satisfeito torna-se um divulgador da qualidade do serviço. O que alias , è otimo para a imagem eo markent da empresa . O que mais pode satisfazer o cliente alèm dos bons preços? È verdade que o item preço tem um apelo muito forte junto ao cliente , porèm , a qualidade dos serviços prestados è decisiva. Se uma papelaria oferece bons preços, mas è desorganizada , e os clientes levam horas para ser atendidos por profissionais mal-educados, è claro que essa papelaria tem os dias contados . Na primeira oportunidade , ela serà substituida por outra que tenha um bom atandimento e funcionarios educados e atenciosos, entregas em domicilio e facilidades de pagamento sem burocracia . Ora, o cliente quer ser bem tratado e dispor de facilidades e vantagens. Paralelamente a satisfaçao do cliente està a satisfaçao das necessidades da empresa, tanto do empresario quanto dos profissionais que nela trabalham . Ao buscar a qualidade , a empresa precisa dar atençao aos funcionàrios, alèm de ter em vista a produtividade e, como resultado , o lucro. Nenhuma empresa sobrevive sem lucro . Por isso dizemos qie qualidade e produtividade devem andar juntas para que o sucesso de um negocio se mantenha.Em contrapartida , as empresas que pensam exclusivamente no lucro e desprezam a qualidade , com certeza prejudicam a satisfaçao do cliente e,por conseguinte , comprometem o futuro do negòcio. O grande desafio das empresas è atrair clientes pela qualidade dos serviços prestados e, ao mesmo tempo, produzir com lucro. Essa composiçao de fatores traz resultados positivos para a sociedade, seja gerando novos empregos , seja contribuindo para o progresso de uma forma geral. Não podemos esquecer que hà uma relaçao direta entre o sucesso da empresa, o sucesso da equipe de trabalho e o sucesso passoal. Se o profissional gosta do que faz ,està disposto a aprender sempre e se compromete com os objetivos da empresa; se a empresa respeita esse profissional , oferece condiçoes para que ele aprenda sempre e lhe paga um salàrio justo; se os profissionais trabalham em equipe com base nas diretrizes estabelecidas em comum acordo com a empresa , entao o sucesso è de todos ! um exemplo de sucesso è o (fast food McDonald`s ).

vospodetudo- Buzina de carro, latido de cachorro,choro de bebê, Que horas sao. rola algono facebook? , Que programa de TV è esse? O que tem pra comer ? , porque alguem vai ler essa materia mesmo ? . Apenas 5 minutos sentado em frente ao computador e tudo isso ja passou pela minha cabeça.Tudo ao meu redor fala mais alto do que escrever esse texto . fecho a janela , checo o relogio, surfo na net, desligo a TV , como chocolate. so entao consigo voltar para explicar o que voçe ganha ao continuar lendo essa materia : uma visao sobre como funciona uma mente inquieta. agora voçe vai enxergar o mundo pelo meus olhos . Bem vindo ao TDAH. Se voçe tem TDAH, nao è dificil se indentificar com a historia acima. Ela expoe um dos traços mais carecteristicos do transtorno de deficit de atençao e Hiperatividade: dificuldade em gerenciar o tempo. O paciente de TDAH tambem se reconhece facilmente.Adoro o som que fazem quando passam voando pela minha janela. Quem sofre de TDAH tende a ser tachado de avoado ou incapaz. Mas julgamentos como esses nao explicam as nuances da mente TDAH.Eu mesmo, por exemplo, perco as contas de quantas vezes chego atrasado a compromissos e esqueço dats de aniversario. Ao mesmo tempo, tenho a estranha capacidade de ler textos que me interessam por horas a fio nos ambientes mais caoticos possiveis.