Entendendo o Trabalho em Equipe È muito comum ouvirmos que no diàlogo reside o segredo do trabalho em equipe. Do diàlogo idèias e emoções : atravès dele as pessoas se aproximam e se consegue chegar a soluções e entendimentos. Se queremos a cooperação de uma pessoa, precisamos cativà-la de forma a despertar sua confiança . E sò conseguimos isso por meio de diàlogo da conversa. È importante ressaltar que os interlocutores podem ter (e quase sempre têm)formas diferentes de entendimento. O resultado do trabalho em equipe depende da capacidade de negociação e de argumentação das pessoas envolvidas,o que implica saber ouvir e ceder diante de razões bem fundamentadas, dados convincentes, informações fidedignas e experiências referendadas. No trabalho em equipe,o diàlogo de estar presente o tempo todo, porque, embora as metas do grupo sejam comuns, as idèias nem sempre são convergentes . Pontos de vista diferentes podem ocasionar animosidades e discussões e, muitas vezes, descambam para o terreno puramente pessoal. Nesses casos,a conversa acaba gerando um bate-boca improdutivo, que sò pode ser contornado se os profissionais tiverem como meta estabelecer acordos, tendo como guia os objetivos da empresa. Em geral, o trabalho em equipe visa as ajustamento de interesses entre o que pretendemos e o que os outros pretendem. Quando conseguimos estabelecer acordos, podemos ter certeza de que estamos melhorando nossa capacidade de relacionamento humano e, portanto,nossa competência para trabalhar em equipe.Mas não podemos esquecer de que os resultados do trabalho em equipe sò serão positivos se todos do grupo tiverem um objetivo comum. Vospodetudo ! Dicas Regi Ribeiro !

A Equipe Prestadora de Serviços Não hà espaço para individualismos em prestação de serviços. Todo serviço è entendido como resultado de um esforço conjunto e, portanto , as glòrias e os fracassos dos serviços prestados são de responsabilidade de todos os membros da equipe e não de um ùnico profissional. Repetimos que atualmente o mercado de trabalho exige, cada vez mas, profissionais com disposição interior para trabalhar em equipe, capacitados para mediar discussões e desenvolver trabalhos com grupos multidisciplinares, compostos por profissionais com diferentes perfis e formaçoes. Pensando nisso,muitas empresas vêm rompendo o isolamento de setores e departamentos, na tentativa de promover a troca de experiências entre seus profissionais. Esse procedimento promove a integração da equipe de trabalho, porque um passa a entender o que o outro faz e, a partir daì, a equipe tem mais chance de interagir solidariamente . Alèm disso, a interação de àreas afins dà transparência às informações que circulam na empresa, possibilita o intercâmbio de funções e uniformiza as diversas linguagens da organização. Num salão de beleza, por exemplo, um cabeleireiro com espìrito de equipe não se recusa a ajudar o colega em dificuldades com um cliente. Ao contràrio , predispõe-se a ajudar, dà sugestões, procura resolver o problema conjuntamente. Do mesmo modo, numa editora de livros didàticos , o trabalho em equipe è decisivo. Os autores, o editor , o assistente editorial, os designers gràficos , os ilustradores , os revisores , a produção , todos têm de estar numa sintonia muito afinada,para que o projeto editorial saia como foi planejado,dentro de prazos e exigências institucionais e dos clientes. È bom frisar que a identificação dos profissionais co objetivos da empresa constituem a base do espírito de equipe.Se cada profissional gosta do que faz e està satisfeito com a organização da empresa,nâo hà duvidas de que a produtividade aumenta e a qualidade dos serviços melhora,porque todas as energias estão voltadas para um ùnico fim: O sucesso na prestação de serviços e,portanto, a satisfação do cliente. O sentido de equipe nasce da integração individuo-organização,evidenciada pela adesão espontânia do profissional aos procedimentos. Sò existe equipe quando todos os profissionais conhecem os pròprios objetivos e as metas da empresa e desenvolvem uma visão crìtica a respeito de desempenho de cada um e do grupo. Vospodetudo ! Dicas Regi Ribeiro ......

Competências Exigidas Do Profissional Intelectuais/Tècnicas 1- Aprender a pensar: identificar,reconhecer e definir problemas/formular alternativas , equacionar soluçoes,avaliar resultados. 2-Pensar estrategicamente : responder criativamente a novas situaçoes, atuar preventivamente , introduzir modificaçoes em processos de trabalho. 3-Integrar atividades : Dominar conceitos e tarefas constantes do nùcleo de ocupaçoes afins. Organizações Metòdicas 1-Organizar o Trabalho 2-Estabelcer mètodos pròprios 3-Gerenciar Tempo e espaço de Trabalho Comunicativas 1-Discutir , apresentar idèias , comunicar-se com o grupo e com os superiores hieràrquicos . 2-Atuar em contextos interativos cada vez mais complexos. 3-Dialogar, negociar, argumentar, questionar. 4-Buscar processos de individualizaçao e de solidariedade Sociais 1-Relacionar saberes provenientes da esfera social com o mundo do trabalho. 2-Transferir conhecimentos da vida cotidiana para o trabalho . 3-Não opor saber formal e saber informal.

Profissional Do Futuro Como jà vimos, o profissional precisa estar seguro para transitar entre perfil especialista e o generalista exigidos pelo mercado, ou seja, ele deve dar conta da sua competência tècnica e se interessar por outras atividades profissionais correlacionadas à sua àrea de atuaçao. Com os olhos voltados para o futuro , o profissional deve se predispor a aprender sempre coisas novas e jamais achar que sabe o suficiente. Competência profissionais diverticadas favorecem o ingresso no mercado de trabalho,porque possibilitam que o profissional articule seus conhecimentos em diferentes campos do saber. Cozinhas de grandes redes de hòteis , por exemplo, jà exigem dos cozinheiros familiaridade com computadores , porque as fichas tècnicas das receitas sâo todas arquivadas em bancos de dados informatizados, assim como o controle do estoque e de custos. Um agente de turismo, indiscutivelmente , precisa aprender pelo menos um outro idioma em razão da pròpria natureza de seu trabalho. O momento exige, portanto, que o profissional abra seu leque de competências. Para atender aos novos padrões de consumo em mercados altamente competitivos, a busca da qualidade empreendida pelas empresas tambêm exige profissionais abertos às mudanças e inovações . Nesse sentido, o profissional hoje não tem como fugir das novas tecnologias , ele vai precisar quebrar tabus e aprender a lidar com computadores , com a Internet , com todas as novidades do mundo moderno que estejam relacionadas à sua profissão e ao universo do trabalho. Daqui para frente, ninguèm mais pode se assustar diante de um computador, à informàtica està cada vez mais a serviço da saùde, do turismo, da hospitalidade, da comunicação , das artes , do design, enfim , de todas as àreas profissionais. Num mundo organizado em redes de conhecimento como o nosso, em que hà atualmente intercâmbio de informações e experiências entre profissionais de diversas àreas , aquele que nâo assimilar novos valores de qualidade,produtividade e competividade , aquele que não respeitar as diferenças no grupo e não as considerar enriquecedoras estarà na contramão da història. Vospodetudo ! Regi Ribeiro

O profissional do Futuro Não hà duvidas de que a habilidade no trato com as pessoas è determinante para a qualidade de vida . Saber relaciona-se com o outro ajuda a resolver boa parte dos problemas de ordem pessoal e, na verdade , facilita muito a vida em sociedade. No que se refere às relações de trabalho , hoje em dia tambèm è imprescindivel que o profissional saiba manter relações interpessoais com os colegas , com os profissionais de todos os setores da empresa e os superiores hieràrquicos. tanto è assim, que muitas empresas jà estão procurando formar seus quadros com profissionais competentes mas cooperativos, isto é , profissionais tecnicamente qualificados , mas que estejam acima de tudo dispostos a colaborar com a equipe de trabalho . Em resumo , hoje o mercado valoriza os profissionais que se mostram capazes de resolver problemas atravès do dialogo. Saber se comunicar, negociar no grupo , apresentar as pròprias idèias , discutir , ser curioso , saber ouvir , valorizar a opinião dos membros do grupo e perceber como a diversidade de visões sobre um mesmo problema enriquece uma discussão são atributos indispensàveis para o processo do trabalho em equipe. Vospodetudo ! Regi Ribeiro !

O trabalho em Equipe como fator de Qualidade As transformaçoes sociais pelas quais passamos nas ultimas dècadas desencadearam mudanças nas relaçoes de trabalho. Em se tratando de qualificaçao profissional, o conceito de competência foi ampliado e hoje ser competente nao significa apenas demonstrar o conhecimento tècnico exigido pela profissâo , mas tambêm ter autonomia para solucionar problemas e disposiçao para participar ativamente no ambiente de trabalho, tomando decisoês e assumindo responsabilidade com base no trabalho em equipe. Em outras palavras . a qualificaçao do profissional atual està baseada menos no conjunto de capacidades tècnicas , mas principalmente na capacidade de organizar , coordenar, inovar , agir em situaçoes nem sempre previsìveis, decidir e cooperar com a equipe de trabalho. Essas competências, construidas mediante aprendizagem em situaçoes de trabalho ou nao, configuram-se hoje como indispensàveis para o profissional garantir seu lugar no mercado de trabalho. Isso posto, a pergunta torna-se inevitàvel : como o trabalhador vai adquirir todas essas competencias de carater tècnico, pessoal , social e participativo ?. È certo que a vida se incumbe de ensinar a cada um,dentro de seus cìrculos sociais, muitas dessas competências , porèm as instituiçoes de educaçao profissional nao devem deixar de cumprir seu papel. A elas cabem estimular o desenvolvimento das capacidades sociocomunicativas dos futuros profissionais, atravès de dinâmicas de grupo e trabalhos em equipe, tomando tais atividades como laboratòrios de aprendizagem. Essa perspectiva da formaçao profissional nâo sò atende às exigências atuais do mercado de trabalho, como tambêm abre a possibilidade de preparar o individuo para a vida social e, portanto, para a cidadania . Afinal , aprender a se comunicar e a viver em grupo tambêm implica novas responsabilidades sociais. Vospodetudo Com Regi Ribeiro !

Estratègia para os Serviços Quando se busca qualidade,a empresa precisa conceber uma estratègia para os serviços que vai prestar.Essa estratègia vai definir as poiìticas gerais da organizaçao (planos estratègicos, planos de custos, politica de salàrios, procedimentos em situaçoes de crise), vai decidir sobre as instalaçoes fìsicas da empresa, estabelecer os padroes de atendimento ao cliente, as competências nescessàrias a cada profissional, os diferentes processos de trabalho e a dinâmica do trabalho em equipe. Tudo isso de modo a atender às conveniências e nescessidades do cliente. Transformar a estratègia em açoes propriamente ditas nem sempre è facil, em especial quando è preciso mudar a cultura da empresa , o modo de ser da organização. Um exemplo tìpico dessa mundança de estratègias e processos de trabalho são os supermercados. No passado, eles nao existiam, alguns eram simples mercearias, e aos balconistas cabia a tarefa de retirar os produtos das prateleiras e entregar ao cliente. Hoje è o pròprio cliente quem escolhe os produtos das prateleiras. Podemos dizer que o cliente de supermercado passou a ser um integrante efetivo da organização. Dos profissionais que ali atuam são exigidas outras competencias. Muitas empresas estão inovando e criando alguns serviços que chamam a atençao dos clientes. È o caso , por exemplo, de grandes livrarias que vêm disponibilizando espaços para eventos culturais, leitura, mùsica e atè locais para as crianças brincarem enquanto os pais fazem compras suas compras. Tudo isso para atrair clientes, encantando-os com os novos serviços e estimulando-os a comprar,cada vez mais, bens e serviços que lhes sejam ùteis. As novas tecnologias t~em mudado bastante as estratégias e formas de organizaçao das prestadoras de serviços. As livrarias , por exemplo , disponibilizam terminais de computador aos clintes, para que eles mesmos possam fazer consultas das mais variadas: a maioria da sempresas tem um serviço (on line) pela internet. Essas inovaçoes implicam mudanças nas estratègias de atendimento, nos processos de trabalho na capacitação profissional,nas instalaçoes fìsicas e no marketing oraganizacional. Os serviços prestados atravès da Internet è o mais novo negòcio do mercado, em que milhoes de dòlares são negociados todos os dias, no mundo todo. Com a Internet, não hà mais barreiras que bloqueiem o comèrcio internacional de produtos ou serviços. Porèm fatos recentes têm mostrado que nem tudo è um mar de rosas nesse meio virtual de negociação. O comercio eletrônico tambèm tem os seus riscos e precisa ser administrado como qualquer outra empresa. Basta vermos o caso da Amazon, uma das maiores livrarias virtuais da web, que atè hoje não teve lucro e continua investindo. Na verdade, o mercado virtual è um mundo cheio de controvercias e muito dinheiro, ele instala uma nova economia, quebrando alguns modelos e conceitos como foi, por exmplo, a comprar da Time warner pela AOL(Amèrica On Line),numa transaçao de 184 bilhões de dòlares.