A qualidade na prestaçao de serviços depende de uma boa infra-estrutura da empresa e tambèm do desempenho de cada funcionàrio, consciente do papel que tem a cumprir e comprometido com o sucesso dos negòcios.nesse sentido,hà um exemplo clàssico: perguntaram para um auxiliar de limpeza de uma fàbrica da Coca-cola o que ele estava fazendo. O homem , de vassoura na mão, respondeu prontamente que estava ajudando a vender Coca-cola. Podemos concluir que a qualidade sò aparece se os profissionais envolvidos com o serviço estão comprometidos com o trabalho e se as empresas, por sua vez, praticam politicas de valorização e capacitação de pessoal, como vermos adiante. Especialistas em administração são unânimes em afirmar que pessoas amistosas,cordiais,educadas,competentes e bem informadas, quando prestam um serviço,são muito mais valiosas do que as mais sofisticada tecnologia.justamente porque o atendimento è realizado por pessoas e não por màquinas! Màquinas não dialogam, não sabem ouvir ou argumentar, não negociam, não lidam com o emocional e o afetivo das pessoas. Enfim,Màquinas não estabelecem o nìvel de relação de que o cliente precisa para se sentir plenamente satisfeito. Quando um supermercado implanta o sistema de preenchimento automàtico de cheques dos clientes, com certeza està modernizando seu sistema de atendimento, mas isso não significa necessariamente um avanço na qualidade em prestação de serviços.Se os preços praticados pelo supermercado continuam altos, se os funcionàrios estão sempre mal-humorados e os gerentes despreparados para solucionar problemas e se, ainda por cima,os caixas continuam desatentos e nada cordiais com os clientes, nesse caso a modernização do sistema de atendimento não influi em nada na qualidade dos serviços prestados. Com esse exemplo não queremos dizer que a automação de serviços e, portanto, os avanços tecnològicos não contribuam para elevar o padrão de qualidade de um serviço. Ao contrário, as novas tecnologias podem ser muito ùteis na relação cliente/pretador de serviços, mas devem ser vistas como parte de uma série de requisitos que levam à excelência na qualidade. O uso còdigo de barras em supermercados, por exemplo, agiliza muito o trabalho dos caixas, mas não isenta a empresa de concientizar seus profissionais sobre a importância de serem amàveis e atenciosos com os clientes, assim como sobre a necessidade de se ter um ambiente de trabalho limpo e organizado. As livrarias virtuais, por sua vez, são òtima opçao para quem não quer sair de casa para procurar um livro. Hà inùmeros exemplos por aì de serviços em que os recursos tecnològicos garantem uma sèrie de facilidades e benefìcios ao cliente. Não obstante, devemos chamar atenção para o fato de que o uso de tecnologias, muitas vezes, exige treinamento especìfico, que num primeiro momento representa gastos para a empresa-ou aos profissionais autônomos-, mas depois se reverte em qualidade na prestação de serviços. Vospodetudo - com Regi Ribeiro !

Quando se trata de prestaçao de serviços, è preciso estar atento para nao jogar toda a responsabilidade da qualidade nas costas do pessoal dp atendimento. Repetimos que a linha de frente(as pessoas que trabalham em contato direto com os clientes )precisa do apoio da retaguarda .È por isso que se fala tanto em integraçao da equipe: a retaguarda deve apoiar a linha de frente na prestaçao de serviços e na resoluçao de problemas, e a linha de frente não pode prometer coisas que a retaguarda não tenha condiçoes de cumprir. È claro que um garçom nao pode prometer ao cliente um prato sofisticado em 10 minutos, sabendo que os cozinheiros levam mais tempo para prepara-lo . no entanto , ele pode sugerir algo mais simples, se o cliente tem pressa. E,nesse caso , a retaguarda deve colaborar, preparando um delicioso em 15 minutos, ou atè menos, se o serviço da cozinha for organizado. Jà em se tratando de um salão de beleza , o mau humor de uma cliente pode ser contornado apenas com uma explicaçao clara e educada que justifique, por exemplo, por que o salão não teve tempo de avisà-la da ausência dos eu cabeleireiro predileto. Disponiblilizar outro cabeleireiro competente para a cliente tambèm seria uma òtima solução nesse caso, voçê não concorda ?

A prestaçao de serviços depende muito da pessoa que està em contato direto com o cliente , mas a retaguarda (conhecida tambèm como bastidores ou suporte , isto è , aqueles que dão apoio à prestaçao de serviços) è determinante para a qualidade. Quando o atendente de uma pizzaria, por exemplo, diz ao cliente que vai entregar em domicilio uma pizza em 30 minutos, è preciso que a empresa prestadora de serviços esteja preparada para cumprir esse prazo-cozinheiros a postos, ingredientes prè preparados, forno funcionando, entregadores e meio transporte disponiveis . se a retarguarda e o atendente não trabalharem em sitonia , o serviço não serà prestado conforme foi prometido ou planejado e, portanto , a satisfaçao do cliente ficarà comprometida. Se, por exemplo , a pizza encomendada for entregue com uma hora de atraso, sem nenhuma justificativa ou retrataçao , a pizzaria corre o risco de perder o cliente . E esse atraso pode muito bem acontecer se o cozinheiro nao estiver disponivel e atento , se os ingredientes nao estiverem à mão, se forno nao estiver em boas condiçoes , se o atendente não for informado da exclusão de um item do cardàpio, se nao houver entregadores disponìveis . Enfim , se a equipe não trabalhar de forma integrada e a estrutura da empresa nao funcionar bem .

A Importancia Da Qualidade Para a Empresa Quando falamos de serviço de qualidade, estamos nos referindo , primeiramente, à plena satisfaçao do cliente, E o segredo para atingir tal objetivo reside na empresa prestadora de serviços concentra-se profundamente nas necessidades e nos desejos do cliente, criando um serviço que atenda ou exceda as expectativas do cliente. Essa maneira de encarar a prestaçao de serviços tem-se tornado a principal força que impulsiona as empresas em direçao ao sucesso. satisfazer um cliente resulta, na maioria das vezes, em ter um cliente fiel -como frêgues, palavra pouco usada ultimamente , mas que traduz bem essa noçao de fidelidade . alem disso, o cliente satisfeito torna-se um divulgador da qualidade do serviço. O que alias , è otimo para a imagem eo markent da empresa . O que mais pode satisfazer o cliente alèm dos bons preços? È verdade que o item preço tem um apelo muito forte junto ao cliente , porèm , a qualidade dos serviços prestados è decisiva. Se uma papelaria oferece bons preços, mas è desorganizada , e os clientes levam horas para ser atendidos por profissionais mal-educados, è claro que essa papelaria tem os dias contados . Na primeira oportunidade , ela serà substituida por outra que tenha um bom atandimento e funcionarios educados e atenciosos, entregas em domicilio e facilidades de pagamento sem burocracia . Ora, o cliente quer ser bem tratado e dispor de facilidades e vantagens. Paralelamente a satisfaçao do cliente està a satisfaçao das necessidades da empresa, tanto do empresario quanto dos profissionais que nela trabalham . Ao buscar a qualidade , a empresa precisa dar atençao aos funcionàrios, alèm de ter em vista a produtividade e, como resultado , o lucro. Nenhuma empresa sobrevive sem lucro . Por isso dizemos qie qualidade e produtividade devem andar juntas para que o sucesso de um negocio se mantenha.Em contrapartida , as empresas que pensam exclusivamente no lucro e desprezam a qualidade , com certeza prejudicam a satisfaçao do cliente e,por conseguinte , comprometem o futuro do negòcio. O grande desafio das empresas è atrair clientes pela qualidade dos serviços prestados e, ao mesmo tempo, produzir com lucro. Essa composiçao de fatores traz resultados positivos para a sociedade, seja gerando novos empregos , seja contribuindo para o progresso de uma forma geral. Não podemos esquecer que hà uma relaçao direta entre o sucesso da empresa, o sucesso da equipe de trabalho e o sucesso passoal. Se o profissional gosta do que faz ,està disposto a aprender sempre e se compromete com os objetivos da empresa; se a empresa respeita esse profissional , oferece condiçoes para que ele aprenda sempre e lhe paga um salàrio justo; se os profissionais trabalham em equipe com base nas diretrizes estabelecidas em comum acordo com a empresa , entao o sucesso è de todos ! um exemplo de sucesso è o (fast food McDonald`s ).

vospodetudo- Buzina de carro, latido de cachorro,choro de bebê, Que horas sao. rola algono facebook? , Que programa de TV è esse? O que tem pra comer ? , porque alguem vai ler essa materia mesmo ? . Apenas 5 minutos sentado em frente ao computador e tudo isso ja passou pela minha cabeça.Tudo ao meu redor fala mais alto do que escrever esse texto . fecho a janela , checo o relogio, surfo na net, desligo a TV , como chocolate. so entao consigo voltar para explicar o que voçe ganha ao continuar lendo essa materia : uma visao sobre como funciona uma mente inquieta. agora voçe vai enxergar o mundo pelo meus olhos . Bem vindo ao TDAH. Se voçe tem TDAH, nao è dificil se indentificar com a historia acima. Ela expoe um dos traços mais carecteristicos do transtorno de deficit de atençao e Hiperatividade: dificuldade em gerenciar o tempo. O paciente de TDAH tambem se reconhece facilmente.Adoro o som que fazem quando passam voando pela minha janela. Quem sofre de TDAH tende a ser tachado de avoado ou incapaz. Mas julgamentos como esses nao explicam as nuances da mente TDAH.Eu mesmo, por exemplo, perco as contas de quantas vezes chego atrasado a compromissos e esqueço dats de aniversario. Ao mesmo tempo, tenho a estranha capacidade de ler textos que me interessam por horas a fio nos ambientes mais caoticos possiveis.

Concentre-se Quem Puder Assim como outros traços de personalidade,a habilidade de se concentrar varia de uma pessoa para outra.Isso acontece porque alguns têm um controle melhor sobre a parte repitiliana do cèrebro. Assim como algumas pessoas se viciam com mais facilidade em alcool do que outras,alguns cèrebros sao calibrados para gostar mais de se desconcentrar.Outros jà têm mais facilidade de atençao. Para os neurologistas, boa parte da capacidade de se concentrar vem marcada no seu DNA. O que nao quer dizer que ela esteja sendo usada a pleno vapor. a primeira funçao do cerebro `e de alerta , que nos mantêm atentos,bàsica para qualquer pessoa que esteja acordada.Depois,vem a funçao de orientaçao,que nos permite focar na informaçao que escolhemos no momento-como voçe agora escolheu ler esse texto. E a atençao executiva,a mais complexa de todas,è a que regula a habilidade de prestar atençao em algo que definimos a longo prazo,ignorando emoçoes e estimulos imediatos. Agora diferenças fisiològicas nesses circuitos podem moldar a personalidade das crianças e influenciar na capacidade de controlar emoções e pensamentos (que contumam tirar a concentraçao).Crianças que têm como ponto forte o sistema de orientaçao, por exemplo, podem virar adultos com facilidade para observar detalhes que a maioria das pessoas costuma deixar passar,como uma boa oportunidade de negòcio.Jà quem tem as redes executivas fortes tem facilidade para driblar distraçoes e se concentrar a longo prazo no que è realmente importante.È aquele cara da sua turma da escola que conseguia prestar atençao na aula mesmo com toda a gritaria e bolinhas de papel voando pelo ar.para voçe ele poderia ser um ubernerd. Ele tem uma caracteristica que faz parte da personalidade de pessoas bem sucedidas, aquelas que conseguem facilmente expulsar pensamentos inconvenientes e focar nos objetivos. Mas nao vale culpar a natureza: ditrair-se com facilidade nao è uma sentença de fracasso. Boa parte dos psicologos, por exemplo,acredita que a concentraçao não è inata, mas algo que pode ser ensinado ao longo da vida. è uma caracteristica cultural, construida com o aprendizado,e uma das melhores formas de se concentrar è meditando.VOSPODETUDO com Regi Ribeiro !

O poder da concentraçao continuaçao - Da mesma forma, por que ler um livro inteiro se comentar as fotos dos seus amigos no facebook è muito mais divertido ? Abrir varias abas no seu navegador e descobrir rapidamente tudo o que esta acontecendo sao coisas instintivamente prazerosas.Alias,pesquisas recentes mostram que esse prazer pode ser tao viciante quanto o alcool. è que receber seus e-mails ou ver aquelas atualizaçoes dos seus amigos libera dopamina , um importante neurotransmissor ligado ao prazer e à motivaçao . Ela està por tras do nosso comportamento de busca , da vontade de procurar algo novo. È ela que nos faz curiosos por novas ideias e informaçoes´.È isso que faz com que seja impossivel ignorar a caixa de mensagens quando voçe sabe que tem mensagens novas: nosso cèrebro as entende como uma tentaçao irresistivel. com twitter e e-mail,nos agora temos uma gratificaçao instantânea e constante para o nosso desejo de buscar`, diz. Ou seja, nao é a internet que nos distrai, nós è que construimos e internet da forma que ela mais nos agrada: distraindo-nos. por isso , ela è cheia de janelas clicàveis, abas que se abrem e avisos visuais e sonoros. Opa. mas entao como è que voçe conseguiu se concentrar para ler esse texto atè aqui?(quer dizer, voçe ainda està ai, nè?) È que se concentrar pode ser uma tarefa dificil por natureza, mas està longe de ser impossivel. felizmente nosso cèrebro se adapta facilmente ao que aprendemos. por isso è possivel treinar a capacidade de concentraçao.