Quando se trata de prestaçao de serviços, è preciso estar atento para nao jogar toda a responsabilidade da qualidade nas costas do pessoal dp atendimento. Repetimos que a linha de frente(as pessoas que trabalham em contato direto com os clientes )precisa do apoio da retaguarda .È por isso que se fala tanto em integraçao da equipe: a retaguarda deve apoiar a linha de frente na prestaçao de serviços e na resoluçao de problemas, e a linha de frente não pode prometer coisas que a retaguarda não tenha condiçoes de cumprir. È claro que um garçom nao pode prometer ao cliente um prato sofisticado em 10 minutos, sabendo que os cozinheiros levam mais tempo para prepara-lo . no entanto , ele pode sugerir algo mais simples, se o cliente tem pressa. E,nesse caso , a retaguarda deve colaborar, preparando um delicioso em 15 minutos, ou atè menos, se o serviço da cozinha for organizado. Jà em se tratando de um salão de beleza , o mau humor de uma cliente pode ser contornado apenas com uma explicaçao clara e educada que justifique, por exemplo, por que o salão não teve tempo de avisà-la da ausência dos eu cabeleireiro predileto. Disponiblilizar outro cabeleireiro competente para a cliente tambèm seria uma òtima solução nesse caso, voçê não concorda ?