Como Obter a qualidade em prestaçao de serviços Imagine que um cliente, ao procurar um esclarecimento sobre certa dùvida numa empresa de exportaçao, recebe a seguinte resposta do profissional queo atende: Eu não tenho essa informaçao para lhe dar, porque também não me explicaram nad aqui. Talvez seja o caso de falar com o gerente, mas ele não está. O senhor pode voltar outro dia ? Voçe acabou de ver o exemplo clàssico de um profissional desinformado sobre os serviços da empresa e totalmente desestimulado para prestar um bom atendimento. Voçe deve ter percebido que, em poucas frases, o atendente deu uma sequencia de desculpas que não levou a nada, ou melhor , levou o cliente a ter uma péssima impressão da empresa. O atendimento acabou apontando o caminho da gerência, que estava ausente, e a questão foi empurrada ,adiante, sem soluçao. em muitos casos,essa conduta è consequencia da propria forma de agir da empresa que, possivelmente , por ter pouco conhecimento a respeito dos produtos ou serviços que oferece e sobre a importancia da qualidade, não tem condiçoes de preparar seu pessoal para um bom atendimento, passando , assim , a adotar uma postura e uma pràtica de trabalho nada recomendàveis .